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快手推出了24小时自助服务平台，旨在为用户提供更加便捷的在线操作。

用户可以随时随地进行自助操作，无需等待人工客服介入。

这种服务模式不仅提升了用户体验，也减轻了客服人员的工作压力。

据统计，用户对快手自助服务的满意度持续上升，许多用户表示自助服务的速度和效率优于传统人工服务。

目前，快手自助服务平台的主要功能包括账户管理、订单查询、充值支付和问题反馈等。

通过简洁明了的界面设计和智能引导，用户可以轻松完成各种操作。

然而，随着用户数量不断增加，系统的稳定性和安全性也备受关注。

风险方面，快手自助服务面临技术风险、用户体验风险、风险管理不足和法律合规风险。

为了解决这些问题，快手的服务宗旨是以用户为中心，提供高效、便捷、安全的自助体验。

为了实现这一宗旨，快手需要不断优化服务模式和售后模式。

建议增强系统安全性，简化操作流程，提供多元化的培训资源，建立用户社区，及时响应用户反馈，从而提升自助服务的质量和用户满意度。